Какие задачи вам предстоит решать:

- Системная организация работы Отдела ТП, масштабирование, найм и контроль работы команды;
- Разработка регламентов и стандартов процесса вендорской Тех. поддержки и Премиальной ТП;
- Участие в разработке продуктовых и технических решений и инструментария Тех. поддержки для разных уровней совместно с продуктовой командой Вендора;
- Участие в Архитектурных и Продуктовых комитетах (в т.ч. для формирования бэклога и роадмапа разработки ПО и сервисов, в т.ч. вспомогательных для ТП);
- Контроль процесса продвижения задач по стандартным этапам Тех. поддержки и сроков выполнения задач (SLA);
- Обеспечение бесперебойного функционирования ТП и выполнения SLA в стандартные часы и функционирования Премиальной ТП 24/7;
- Контроль корректности категоризации и приоритизации задач бэклога и инцидентов тех. поддержки;
- Анализ и типизация инцидентов и запросов к ТП и организация эффективного процесса постановки задач по их исправлению;
- Формирование типовых решений и принятие эффективных решений по нестандартным запросам;
- Участие в проектах построения отделов круглосуточной ТП, премиальной ТП и сертифицированных центров ТП у Интеграторов;
- Проведение анализа типовых инцидентов и постановка задач/ТЗ по их улучшению для команды Разработки;
- Слежение за качеством обработки запросов клиентов, качеством и скоростью их обработки;
- Планирование и участие в реализации маркетинговых программ продвижения услуг ТП и новых сервисов.

Мы ожидаем от кандидата:

• Опыт работы на должности руководителя отдела ТП от 3 лет;
• Опыт построения отделов Тех. поддержки и настройка эффективных процессов в них;
• Широкий технический кругозор и способность быстро и эффективно принимать решения;
• Опыт в организации команд поддержки;
• Умение работать в режиме многозадачности и стрессоустойчивость;
• Ориентация на результат, развитое чувство ответственности за сроки и качество как собственной, так и командной работы;
• Умение разрабатывать регламенты, рабочие инструкции, схемы работы, эксплуатационную документацию по сервисам и системам;
• Умение анализировать проблемные ситуации и принимать меры по устранению причин;
• Знание английского языка на уровне чтения профессиональной литературы.

Дополнительным плюсом будет:

• Знание и понимание функционала платформы Optimacros или Anaplan
• Знание языков программирования (JS, PHP, С++ и Python);
• Знание языков запросов к БД (SQL и MDX) и навыки работы с базами данных;
• Знания языков автоматизированного тестирования BDD/Gherkin;
• Опыт работы в Anaplan, IBM Planning Analytics/TM1/Cognos, Oracle Hyperion, SAP IBP/BPC.

Работа у нас - это:

• Работа в развивающейся международной компании с перспективой роста;
• Удаленный формат работы;
• Официальное трудоустройство в аккредитованной IT компании;
• Прозрачная система вознаграждения;
• Возможность соблюдать баланс работы и отдыха (work/life balance);
• Программа Work&Life Bonus (компенсация медицинских услуг, фитнеса, рабочего оборудования, а также обучения и курсов);
• Возможность посещения внутренних митапов и неформальных мероприятий;
• Возможность обучения английскому языку;
• Обширные ресурсы и компетенции Компании для реализации ваших проектов и идей.